보건복지부 31일부터 국민에게 더욱 쉽고 편리한 보건복지 상담서비스를 제공하기 위해 ‘129 보건복지부’ 상담 모바일 앱(APP)을 11년 만에 개편한다고 밝혔다.

  이로써 국민은 개편된 129 보건복지부 앱을 통해 새로운 ▲수어영상상담 ▲24시간 챗봇상담 ▲웹채팅상담 ▲카카오톡 상담 서비스를 이용할 수 있게 됐다.

   <수어영상상담>   <카카오채팅상담>     <웹채팅 상담>     <챗봇 상담>

  지난 2014년에 구축된 기존 129 보건복지부 앱은 노후화돼 오류가 빈번히 발생했고, 상담 대기시간도 길어 민원인의 불편이 발생해왔다.

  이번에 개편된 앱을 통해 언어·청각장애인은 스마트기기 제약 없이 수어영상상담서비스를 이용할 수 있으며, 수어상담사가 상담 중인 경우에는 상담 예약기능을 통해 대기하지 않고 수어영상상담을 할 수 있게 된다.

  또한 카카오톡 미사용자나 간단한 상담이 필요한 민원인은 새롭게 도입된 웹채팅 상담으로 로그인 없이 빠르게 전문상담사와 상담할 수 있으며, 카카오톡 상담은 상담 대기시간을 단축할 수 있도록 고도화돼 보다 빠른 상담사 연결이 가능해지고, 보건복지 관련 정책 문의는 365일 24시간 챗봇 상담으로 도움을 받을 수 있다.

  이미 ‘129 보건복지부’앱을 사용 중인 경우, 최신 버전으로 업데이트해 신규 서비스를 이용할 수 있으며, 모바일 앱에서 제공하는 상담서비스는 보건복지상담센터 누리집을 통해서도 이용 가능하다.

 국민비서 보건복지상담 챗봇서비스 상담 분야로는 △생계지원, △의료지원, △노인복지, △아동복지, △임신·출산, △장애인복지, △자립지원, △의료정책, △건강정책 등 총 9가지 분야이며, 상담 방식은 민원인이 메시지로 질문하면 즉시 답변을 제공하는 365일 24시간 대화형 상담서비스를 받을 수 있다.

김용규 보건복지상담센터장은 “이번 개편된 129 앱을 통해 전화상담뿐만 아니라 모바일로 모든 국민이 차별없이 편리한 상담서비스를 이용할 수 있을 것으로 기대한다”라며, “앞으로도 국민이 체감할 수 있는 향상된 보건복지 상담서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”라고 말했다.