´ë¿õÁöÅ´ÀÌ, ÀÓÁ÷¿ø °Ç° »óÅ Áø´ÜºÎÅÍ ¸ÂÃãÇü Æ®·¹ÀÌ´× Á¦°ø
ÇØ¸¶´Ù ³ô¾ÆÁö´Â ¼º°ú¡¦°¡µ¿·ü‧¸¸Á·µµ‧ÀÌ¿ë·ü ¡®Æ®¸®Çà »ó½Â¡¯
¡°°Ç°ÇÑ ±â¾÷ ¹®È¸¦ ¸¸µé¾î°¡´Â µ¥ ¾ÕÀå¼³ °Í¡±
´ë¿õÀº ÀÓÁ÷¿ø °Ç°°ü¸® ÇÁ·Î±×·¥ ¡®´ë¿õÁöÅ´ÀÌ¡¯°¡ 2025³â °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç¿¡¼ 2³â ¿¬¼Ó ÃÖ°íµî±Þ(SLA Æò°¡ Sµî±Þ)À» ±â·ÏÇß´Ù°í 15ÀÏ ¹àÇû´Ù.
´ë¿õÁöÅ´ÀÌ´Â Èú¸®¾ð½º ÄÚ¾î¿îµ¿¼¾ÅÍÀÇ ±â¾÷Çü ±Ù°ñ°Ý°è °ü¸® ¼ºñ½º ¡®±â¾÷°Ç°ÁöÅ´ÀÌ¡¯¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î, ´ë¿õÁ¦¾à »ç³»¿¡ ÀÔÁ¡ÇØ ¿î¿µµÇ°í ÀÖ´Â ¸ÂÃãÇü °Ç°°ü¸® ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ´Ù. ±â¾÷°Ç°ÁöÅ´ÀÌ´Â ÀÓÁ÷¿øÀÇ °Ç° º¹Áö °³¼±À» ¿øÇÏ´Â ±â¾÷À» ´ë»óÀ¸·Î Àü¿ë Æ®·¹ÀÌ´× °ø°£ ¼³°è‧±¸ÃàºÎÅÍ Àü¹® ÀηÂÀ» ÅëÇÑ ÀÓÁ÷¿ø °³°³ÀÎÀÇ °Ç° »óÅ Áø´Ü, °³¼± ¸ñÇ¥ ¼ö¸³, ¸ÂÃãÇü Æ®·¹ÀÌ´×, ¼º°ú °ü¸®±îÁö ¿ø½ºÅé ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù.
¡ã Á÷¿øµéÀÌ Èú¸®¾ð½º ÄÚ¾î¿îµ¿¼¾ÅÍ¿¡¼ ´ÙÀÌ¾îÆ® ÇÁ·Î±×·¥À» ÅëÇØ °Ç° °ü¸®¿¡ Âü¿©Çϰí ÀÖ´Ù.
¡ã Àü¹® Æ®·¹À̳ʰ¡ Á÷¿øµé¿¡°Ô ¿Ã¹Ù¸¥ ÀÚ¼¼¸¦ ÁöµµÇϰí ÀÖ´Ù.
À̹ø Á¶»ç´Â ¿ÃÇØ 1¿ùºÎÅÍ 4¿ù±îÁö ÁøÇàµÈ SLAÆò°¡(ÀÓÁ÷¿ø ¼³¹®, ´ã´ç ºÎ¼ Æò°¡, °¡µ¿·ü ºÐ¼®)¸¦ Á¾ÇÕÇß´Ù. Èú¸®¾ð½º ÄÚ¾î¿îµ¿¼¾ÅÍ´Â ÇØ´ç SLA Æò°¡¸¦ ÅëÇØ ÀÔÁ¡ ±â¾÷À¸·ÎºÎÅÍ ¼ºñ½º ¼º°ú¸¦ ÀÎÁ¤¹Þ°í, À̸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î Æ®·¹À̳ÊÀÇ ¿ª·®°ú Ã¥ÀÓ°¨ ÀÖ´Â ¿î¿µ ü°è¸¦ °ÈÇϰí ÀÖ´Ù.
±× °á°ú, ÀÌ¿ëÀÚ ¼³¹®Àº 70Á¡ ¸¸Á¡¿¡ 65Á¡, °¡µ¿·üÀº 20Á¡ ¸¸Á¡¿¡ 17.4Á¡, ´ã´ç ºÎ¼ Æò°¡´Â 10Á¡ ¸¸Á¡¿¡ ¸¸Á¡À» ±â·ÏÇß´Ù. ƯÈ÷ ÀÓÁ÷¿ø 93% ÀÌ»óÀÌ ´ë¿õÁöÅ´ÀÌ ¼ºñ½º(±Ù°ñ°Ý°è ºÒÆí°¨ °ü¸® ¹× ´ÙÀÌ¾îÆ® µî)¿¡ ¸¸Á·ÇÑ´Ù°í ÀÀ´äÇßÀ¸¸ç, Âü¿©ÀÚ 10¸í Áß 6¸íÀÌ ÅëÁõ °¨¼Ò³ª üÁö¹æ °¨·® µî ¿îµ¿ ¸ñÇ¥¸¦ ´Þ¼ºÇÑ °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ÇÁ·Î±×·¥ È¿°ú¼º ¿ª½Ã 10Á¡ ¸¸Á¡¿¡ 9.1Á¡À¸·Î ³ôÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
30´ë »ç¿ø ±è¡Û¡Û¾¾´Â ¡°ÆÀ¿øµé°ú ÇÔ²² ´ÙÀÌ¾îÆ® ÇÁ·Î±×·¥¿¡ Âü¿©ÇØ ¿îµ¿ÇÏ°í ½Ä´Ü±îÁö °øÀ¯ÇÏ´Ù º¸´Ï È¥ÀÚ°¡ ¾Æ´Ñ ¡®ÇÔ²²ÇÏ´Â ´ÙÀÌ¾îÆ®¡¯°¡ µÇ¾î ÈξÀ Áñ°Ì´Ù¡±¸ç ¡°½ÇÁ¦·Î üÁß °¨·® È¿°ú±îÁö °æÇèÇÏ¸é¼ ´õ¿í ÀÇ¿åÀûÀ¸·Î ÇÁ·Î±×·¥¿¡ ÀÓÇϰí ÀÖ´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
¶Ç ´Ù¸¥ 20´ë »ç¿ø ¼¡Û¡Û¾¾´Â ¡°¾÷¹« Ư¼º»ó ¸ð´ÏÅ͸¦ ¿À·¡ º¸´À¶ó ¸ñ°ú ¾î±ú°¡ ÀÚÁÖ »µ±ÙÇߴµ¥, ȸ»ç¿¡¼ Á¦°øÇÏ´Â ¿îµ¿ ÇÁ·Î±×·¥À» ÅëÇØ °Ç°À» °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î ¸¸Á·½º·´´Ù¡±¸ç ¡°¿îµ¿ ½À°ü±îÁö ÀÚ¿¬½º·´°Ô Çü¼ºµÅ ½º½º·Îµµ º¸¶÷À» ´À³¢°í ÀÖ´Ù¡±°í Ç¥ÇöÇß´Ù.
´ë¿õÁöÅ´ÀÌÀÇ ¼º°ú´Â ÇØ¸¶´Ù »ó½Â¼¼´Ù. 2023³â 48%¿´´ø °¡µ¿·üÀº ¿ÃÇØ 87%±îÁö ´Ã¾ú°í, ¸¸Á·µµ´Â 85%¿¡¼ 90%·Î, ÀÌ¿ë·üÀº µµÀÔ Ãʱâ12%¿¡¼ ÇöÀç 61%·Î ²ÙÁØÈ÷ Çâ»óµÆ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ ¼ºÀå¼¼´Â ÀÓÁ÷¿øÀÇ ´Ù¾çÇÑ °Ç° ´ÏÁ ¼¼½ÉÇÏ°Ô ¹Ý¿µÇÑ ¿î¿µ Àü·«¿¡¼ ºñ·ÔµÆ´Ù. Èú¸®¾ð½º ÄÚ¾î¿îµ¿¼¾ÅÍ´Â ´ë¿õÁ¦¾à¿¡¼ ½Ç½ÃÇÑ ±Ù°ñ°Ý°è À¯ÇØ ¿äÀÎ Á¶»ç¸¦ ÇÔ²² ÁøÇàÇϰí, °Ë»ç°á°ú À§Ç豺À¸·Î ÆÇÁ¤µÈ ÀÓÁ÷¿ø¿¡°Ô ¸ÂÃãÇü 1:1 Æ®·¹ÀÌ´×À» Á¦°øÇß´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ±Ù¹« Áß ½ÅüÀû ºÒÆíÀ» ÁÙÀÌ°í ¾÷¹« È¿À²¼ºÀ» ³ô¿´´Ù.
¾Æ¿ï·¯ ¿À¼Û°øÀå°ú ¿ëÀבּ¸¼Ò µî Áö¹æ »ç¾÷Àå ÀÓÁ÷¿øÀ» À§ÇÑ ÆÄÀÏ·µ ÇÁ·Î±×·¥À» È®´ëÇØ »ý»êÁ÷‧¿¬±¸Á÷ ±Ù¹«ÀÚµµ ±×·ì ¹× °³ÀÎ ¿îµ¿ ¼ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇϰí, Ãâ»ê ÈÄ º¹±ÍÇÑ ÀÓÁ÷¿ø¿¡°Ô´Â 1:1 ÇʶóÅ×½º ¼ö¾÷À» ¿î¿µÇÏ´Â µî ÀÓÁ÷¿øÀÇ °Ç°À» À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϰí ÀÖ´Ù. ¶Ç ¿ÃÇØºÎÅÍ´Â ¡®½ÌÀ׺¼¡¯, ¡®¿Í½Ä¸í»ó¡¯ µî ¸¶À½ °Ç°±îÁö ¾Æ¿ì¸£´Â ½Å±Ô ÇÁ·Î±×·¥À» µµÀÔÇØ °ü¸® ¹üÀ§¸¦ ³ÐÇû´Ù.
¼Á¤¿ø Èú¸®¾ð½º ÄÚ¾î¿îµ¿¼¾ÅÍ ¼¾ÅÍÀåÀº ¡°±â¾÷°Ç°ÁöÅ´ÀÌ ¼ºñ½º¸¦ ÅëÇØ ÀÓÁ÷¿øÀÌ Ã¼°èÀûÀ¸·Î °Ç°À» °ü¸®‧°³¼±ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¹æ¹®Çü‧ÆÄÀÏ·µ ÇÁ·Î±×·¥À» Áö¼Ó È®´ëÇϰڴ١±¸ç ¡°±¹³» 1À§ ±â¾÷°Ç°ÁöÅ´ÀÌ·Î ÀÚ¸®¸Å±èÇϱâ À§ÇØ ±â¾÷ ³» ¾ÈÀüº¸°Ç°ü¸®ÀÚµéÀÇ °í¹ÎÀ» ½ÇÁúÀûÀ¸·Î ÇØ°áÇϰí, °Ç°ÇÑ ±â¾÷ ¹®È¸¦ ¸¸µé¾î°¡´Â µ¥ ¾ÕÀå¼°Ú´Ù¡±¶ó°í °Á¶Çß´Ù.
ÇÑÆí, Èú¸®¾ð½º ÄÚ¾î¿îµ¿¼¾ÅÍ´Â ¿ÃÇØºÎÅÍ ´ë¿õ ÇコÄɾîÀÇ ÇÑ ÃàÀ¸·Î¼ ±â¾÷ ÀÓÁ÷¿øÀÇ ½Åü °Ç° °ü¸® ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϰí ÀÖ´Ù. ´ë¿õ ÇコÄɾî´Â Èú¸®¾ð½º ÄÚ¾î¿îµ¿¼¾ÅÍ, ¼±¸¶À», À£´Ù, µðÁöÅÐ ÇコÄɾî¿Í ÇÔ²² ±â¾÷ ÀÓÁ÷¿øÀÇ ½Åü, ´ë»ç, ¸¶À½°Ç°À» ÅëÇÕÀ¸·Î °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼ºñ½º·Î¼ ±â¾÷ ¸ÂÃãÇü ÅëÇÕ ÇコÄÉ¾î ÆÄÆ®³Ê·Î¼ÀÇ ¿ªÇÒÀ» °ÈÇϰí ÀÖ´Ù.