응급실을 찾은 소아 환자와 보호자들을 위해 대기 없이 예비 진료와 접수대행, 소아응급실까지 동행해주는 안내 서비스가 보호자들로부터 호평을 받고 있다.

삼성서울병원 응급실(응급실장 송근정, 응급의학과 교수)은 1일부터 영유아-어린이환자를 데리고 응급실로 내원한 ‘나홀로 보호자’ 들을 대상으로 先 예진실 진료, 後 접수대행, 소아응급진료실까지 동행해 안내하는 ‘헬로 맘’ (Hello Mom) 서비스를 실시 중이라고 13일 밝혔다.

응급실을 찾는 영유아-어린이환자들의 경우에는 대부분 20~30대 젊은 엄마들인 ‘나홀로 보호자’ 들로 혼자서 아픈 아이를 데리고 접수대기 후 예진실로, 다시 소아응급진료실로 이동하기가 쉽지가 않다.

이에 삼성서울병원 응급실에서는 영유아-어린이환자를 데리고 오는 보호자의 경우 상시 대기 중인 안전요원들이 입구에서 먼저 예진실로 안내를 하고 접수를 대행한 후 소아응급진료실로 동행, 안내하는 서비스를 제공 중이다.

이 같은 서비스는 접수대기 없이 바로 진료로 이어져 보호자들의 만족도가 높다. 병원 측은 지난해 말 1주일간 시범서비스를 이용한 보호자 설문 결과, 50명 중 48명이 '만족'(96%)한 것으로 응답했다고 설명했다.  

송근정 삼성서울병원 응급실장(응급의학과 교수)은 "‘나홀로 보호자’들의 경우 긴 접수 대기나 복잡한 응급실내 이동 등으로 불편해 했는데 요즘은 빠른 예진실 진료와 접수대행, 소아응급진료실 동행, 안내 등으로 보호자들의 만족도가 높다"고 말했다.