Ȩ > ÀÇ·á/º´¿ø
 
 
¡°¾à¹°¸¸À¸·Î´Â ºÎÁ·Çß´ø Àç¹ß ¿¹¹æ¡±¡¦ °í·Á´ë ¾È¾Ïº´¿ø ÀÌÇåÁ¤ ±³¼öÆÀ
[ À̺´±æ ±âÀÚ bglee@newsonpeople.co.kr06-24 17:40]

¡®»ýü¸®µë ±³Á¤¡¯ ¾ÛÀ¸·Î ¿ì¿ïÁõ¡¤Á¶¿ïÁõ Àç¹ß 3ºÐÀÇ 1·Î ÁÙ¿´´Ù

 

ÀÏÁֱ⠸®µë ±â¹Ý ¡®CRM¡¯ ¾Û ´Ù±â°ü ÀÓ»ó½ÃÇè °á°ú ¹ßÇ¥

Àç¹ß °¨¼Ò¿¡ ±àÁ¤Àû °á°ú...µðÁöÅÐ Ä¡·á±â±âÀÇ ÀÓ»óÀû ±Ù°Å È®º¸

 

 

     ¿ì¿ïÁõ°ú ¾ç±Ø¼ºÀå¾Ö(Á¶¿ïÁõ)´Â ¾à¹°Ä¡·á¿¡ Àß ¹ÝÀÀÇÏ´õ¶óµµ »ó´ç¼ö ȯÀÚ°¡ ´Ù½Ã Áõ»óÀ» °Þ´Â ¡®Àç¹ß¡¯ÀÌ Àæ¾Æ, Àç¹ßÀ» ¸·´Â °ÍÀÌ Ä¡·áÀÇ ÇÙ½É °úÁ¦·Î ²ÅÈù´Ù.

 

ÃÖ±Ù ±¹³» ¿¬±¸ÁøÀÌ ½º¸¶Æ®Æù°ú ¿þ¾î·¯ºí ±â±â·Î ÃøÁ¤ÇÑ ¡®»ýü¸®µë¡¯À» Àϻ󿡼­ ±³Á¤ÇØ ÁÖ´Â ¾ÛÀÌ ½ÇÁ¦·Î ±âºÐÀå¾ÖÀÇ Àç¹ßÀ» Å©°Ô ÁÙÀδٴ »ç½ÇÀ», ¾ö°ÝÇÏ°Ô ¼³°èµÈ ´ë±Ô¸ð ÀÓ»ó½ÃÇèÀ» ÅëÇØ ÀÔÁõÇØ ÁÖ¸ñ¹Þ°í ÀÖ´Ù.

 

 

¡ã °í·Á´ë ¾È¾Ïº´¿ø Á¤½Å°Ç°­ÀÇÇаú ÀÌÇåÁ¤¡¤¿°Áö¿ø¡¤Á¤Àç±Ç ±³¼ö (¿ÞÂʺÎÅÍ)


°í·Á´ëÇб³ ¾È¾Ïº´¿ø Á¤½Å°Ç°­ÀÇÇаú ÀÌÇåÁ¤ ±³¼ö ¿¬±¸ÆÀ(Á¦1ÀúÀÚ ¿°Áö¿ø, Á¤Àç±Ç ±³¼ö)Àº ÀÏÁֱ⠻ýü¸®µë ±â¹Ý µðÁöÅÐ Ä¡·á ¾Û ¡®CRM(Circadian Rhythm for Mood)¡¯ÀÇ ´Ù±â°ü ÀÓ»ó½ÃÇè °á°ú¸¦ Á¤½ÅÀÇÇÐ ºÐ¾ß ÃÖ°í ±ÇÀ§ ±¹Á¦ÇмúÁöÀÎ ¡®American Journal of Psychiatry¡¯ 6¿ù 24ÀÏ ¿Â¶óÀÎÆÇ¿¡ °ÔÀçÇß´Ù°í 24ÀÏ ¹àÇû´Ù.

  

¡®Áõ»ó °ü¸®¡¯ ³Ñ¾î ¡®Àç¹ß ¿¹¹æ¡¯À¸·Î¡¦ »ýü¸®µëÀ» °Ü³ÉÇÑ µðÁöÅÐ Ä¡·áÁ¦

 

±âºÐÀå¾Ö´Â ÇÑ ¹ø È£ÀüµÇ¾îµµ Àç¹ßÀÌ ¹Ýº¹µÇ¸ç ȯÀÚ¿Í º¸È£ÀÚ ¸ðµÎ¿¡°Ô Å« ºÎ´ãÀ» ÁØ´Ù. ¾à¹°Àº Áõ»ó ¾ÈÁ¤¿¡´Â È¿°úÀûÀÌÁö¸¸ ¾ÈÁ¤ »óŸ¦ ¿À·¡ À¯ÁöÇϰí Àç¹ßÀ» ¸·´Â µ¥¿¡´Â ÇѰ谡 ÀÖ¾î, ´Ù¸¥ ÀÛ¿ë ±âÀüÀ» °¡Áø º¸¿ÏÀû Á¢±ÙÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù´Â ÁöÀûÀÌ À̾îÁ® ¿Ô´Ù.

 

¿¬±¸ÆÀÀÌ °³¹ßÇÑ CRMÀº ¡®»ýü¸®µë(ÀÏÁֱ⠸®µë)ÀÇ ºÒ¾ÈÁ¤ÀÌ ±âºÐ»ðÈ­¸¦ À¯¹ßÇÑ´Ù¡¯´Â °¡¼³¿¡ ±â¹ÝÇÑ´Ù. ¾à 24½Ã°£ ÁÖ±â·Î ¹Ýº¹µÇ´Â »ýü½Ã°è°¡ È寮·¯Áö¸é ¿ì¿ï¡¤Á¶Áõ »ðÈ­°¡ ÃË¹ßµÉ ¼ö Àִµ¥, CRMÀº À̸¦ Àϻ󿡼­ ¾ÈÁ¤È­ÇÏ´Â µ¥ ÃÊÁ¡À» µÐ´Ù. »ðÈ­ ¹ß»ý ¿¹Ãø ¾Ë°í¸®Áò¿¡´Â ÀüÀûÀ¸·Î ¿þ¾î·¯ºí¡¤½º¸¶Æ®ÆùÀ¸·ÎºÎÅÍ ÀúÀý·Î ¼öÁýµÈ µ¥ÀÌÅ͸¸ Ȱ¿ëµÈ´Ù.

 

±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î CRMÀº ¿þ¾î·¯ºí ±â±â¿¡¼­ ¼öÁýµÇ´Â Ȱµ¿·®, ½É¹Ú¼ö, ¼ö¸é µ¥ÀÌÅÍ¿Í ½º¸¶Æ®Æù ±¤¼¾¼­¸¦ ÅëÇØ ÃøÁ¤µÇ´Â ºû ³ëÃâ Á¤º¸¸¦ ºÐ¼®ÇÏ¿© ÇâÈÄ 3Àϰ£ÀÇ ±âºÐ »óŸ¦ ³·À½¡¤º¸Å롤³ôÀ½ ¼öÁØÀ¸·Î ¿¹ÃøÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ ¿þ¾î·¯ºí ±â±â¿Í ½º¸¶Æ®Æù ¼¾¼­ µ¥ÀÌÅͷκÎÅÍ ÃßÁ¤ÇÑ °³Àκ° ÀÏÁֱ⸮µë ÁöÇ¥¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î, ÇöÀç ½ÃÁ¡¿¡¼­ °¢ °³Àο¡°Ô ÃÖÀûÈ­µÈ ±â»ó ½Ã°¢, ºû ³ëÃ⠽ð¢, Ȱµ¿ ¸®µë ¾ÈÁ¤È­ Àü·« µî ¸ÂÃãÇü Çൿ °¡À̵å¿Í ¾Ë¸²À» Á¦°øÇÑ´Ù. Áï, ¸ÅÀÏ ÀÚµ¿À¸·Î ÃøÁ¤µÇ¾î ½º¸¶Æ®Æù ¾ÛÀ» ÅëÇØ Á¦°øµÇ´Â °³ÀÎ ¸ÂÃã Á¤º¸¸¦ Ȱ¿ëÇÔÀ¸·Î½á, ȯÀÚ°¡ º¸´Ù °Ç°­ÇÑ ÀÏÁֱ⠻ýȰ ÆÐÅÏÀ» Çü¼ºÇϰí À¯ÁöÇϵµ·Ï À¯µµÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.

 

Àç¹ß À§Çè ¾à 3ºÐÀÇ 1·Î¡é¡¦ °¡Â¥¾Û°ú ºñ±³ÇÑ ¡®ÀÌÁ߸Ͱˡ¯ ÀÓ»ó½ÃÇè

 

À̹ø ¿¬±¸´Â °í·Á´ëÇб³ ¾È¾Ï¡¤±¸·Î¡¤¾È»êº´¿ø, ÀÎÁ¦´ë ÀÏ»ê¹éº´¿ø, ºÎ»ê´ëº´¿ø µî Àü±¹ 5°³ ´ëÇк´¿ø¿¡¼­ ÁøÇàµÈ ´Ù±â°ü¡¤ÀÌÁ߸Ͱˡ¤¼¤ ´ëÁ¶ ¹«ÀÛÀ§ ÀÓ»ó½ÃÇèÀ¸·Î ¼³°èµÆ´Ù.

 

¿¬±¸ÆÀÀº ¿ì¿ïÁõÀ̳ª ¾ç±Ø¼ºÀå¾Ö·Î Áø´Ü¹Þ°í ¾ÈÁ¤ »óŸ¦ À¯Áö ÁßÀÎ ¼ºÀΠȯÀÚ 93¸íÀ» ½ÇÁ¦ Ä¡·á ±â´ÉÀÌ ÀÖ´Â CRM ¾Û »ç¿ë±º(47¸í)°ú °Ñ¸ð½ÀÀº °°Áö¸¸ Ä¡·á È¿°ú°¡ ¾ø´Â °¡Â¥ ¾Û(¼¤ ¾Û) »ç¿ë±º(46¸í)À¸·Î ¹«ÀÛÀ§ ¹èÁ¤ÇØ 1³â µ¿¾È ÃßÀû °üÂûÇß´Ù. ¿¬±¸´Â ȯÀÚ¿Í ¿¬±¸Áø ¸ðµÎ ¾î¶² ¾ÛÀ» »ç¿ëÇÏ´ÂÁö ¸ð¸£´Â »óÅ¿¡¼­ ÁøÇàµÅ °á°úÀÇ ½Å·Úµµ¸¦ ³ô¿´´Ù.

 

ºÐ¼® °á°ú, °¡Â¥ ¾Û »ç¿ë±ºÀÇ ±âºÐ»ðÈ­ Àç¹ß·üÀº CRM ¾Û »ç¿ë±ºº¸´Ù ¾à 3.4¹è ³ô°Ô ³ªÅ¸³µ´Ù. 100¸íÀ» 1³â µ¿¾È °üÂûÇßÀ» ¶§ ¹ß»ýÇÑ Àç¹ß °Ç¼ö´Â CRM ¾Û »ç¿ë±ºÀÌ 41.1°ÇÀ̾ú´ø ¹Ý¸é, °¡Â¥ ¾Û »ç¿ë±ºÀº 139.3°Ç¿¡ ´ÞÇß´Ù.

 

¶ÇÇÑ Àç¹ßµÅ »ðÈ­°¡ Áö¼ÓµÈ ±â°£µµ °¡Â¥ ¾Û »ç¿ë±ºÀÌ ´õ ±æ¾úÀ¸¸ç, ù Àç¹ß±îÁö °É¸° ½Ã°£Àº CRM ¾Û »ç¿ë±ºÀÌ À¯ÀÇÇÏ°Ô ´õ ±æ¾ú´Ù. ÀÌ´Â CRM ¾ÛÀÌ ¿ì¿ïÁõ°ú ¾ç±Ø¼ºÀå¾Ö ȯÀÚÀÇ Àç¹ßÀ» ÁÙÀ̰í, Àç¹ß½Ã¿¡µµ »¡¸® ȸº¹½Ã۸ç, ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ »óŸ¦ ´õ ¿À·¡ À¯ÁöÇÏ´Â µ¥ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ½À» º¸¿©ÁÖ´Â °á°ú¶ó°í ¿¬±¸ÆÀÀº ¼³¸íÇß´Ù.

 

¿ì¿ï»ðÈ­¿Í °æÁ¶Áõ»ðÈ­¸¦ ³ª´²¼­ ºÐ¼®ÇÒ¶§µµ Àü¹ÝÀûÀ¸·Î CRM ¾Û »ç¿ë±º¿¡¼­ ´õ ÁÁÀº °á°ú°¡ È®ÀεƴÙ. ´Ù¸¸ Á¶Áõ»ðÈ­´Â ¹ß»ý »ç·Ê ÀÚü°¡ ¸Å¿ì Àû¾î(4°Ç) ÇØ¼®¿¡´Â ½ÅÁßÇÔÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù°í ¿¬±¸ÆÀÀº µ¡ºÙ¿´´Ù.

 

¿¬±¸ ±â°£ µ¿¾È ¾Û »ç¿ë°ú °ü·ÃµÈ Áß´ëÇÑ ÀÌ»ó¹ÝÀÀÀº º¸°íµÇÁö ¾Ê¾Æ ¾ÈÀü¼º Ãø¸é¿¡¼­µµ ±àÁ¤ÀûÀÎ °á°ú¸¦ º¸¿´´Ù.

 

¡°¾à¹° º¸¿ÏÇÏ´Â µðÁöÅÐ Ä¡·áÁ¦ °¡´É¼º È®ÀΡ¦ ÈÄ¼Ó ¿¬±¸·Î ±âÀü ±Ô¸í¡±

 

±³½ÅÀúÀÚÀÎ ÀÌÇåÁ¤ ±³¼ö´Â ¡°±âºÐÀå¾ÖÀÇ Àç¹ßÀº ´Ü¼øÇÑ Áõ»ó ÀçÇöÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, ºû ³ëÃâ°ú Ȱµ¿ÀÌ ¾ôÈù »ýü¸®µëÀÇ ºÒÀÏÄ¡¿¡¼­ ºñ·ÔµÇ´Â °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù¡±¸ç ¡°CRMÀº °³ÀÎÀÇ »ýȰ ÆÐÅÏÀ» ½Ç½Ã°£ ¹Ý¿µÇØ »ýü½Ã°è¸¦ ¸ÂÃß´Â ¹æ½ÄÀ¸·Î, ¾à¹°Ä¡·á¸¦ º¸¿ÏÇÏ´Â È®Àå °¡´ÉÇÑ µðÁöÅÐ Ä¡·á±â±â°¡ µÉ ¼ö ÀÖÀ½À» º¸¿©Áá´Ù¡±°í ¼³¸íÇß´Ù.

 

Á¦1ÀúÀÚÀÎ ¿°Áö¿ø, Á¤Àç±Ç ±³¼ö´Â ¡°¼öµ¿ ¼¾¼­ µ¥ÀÌÅ͸¸À¸·Î »ýü¸®µë Ç¥ÇöÇüÀ» µµÃâÇÏ°í ¸ÂÃãÇü Çǵå¹éÀ» Á¦°øÇÑ µðÁöÅÐ Ä¡·áÁ¦¸¦ ÀÌÁ߸Ͱˡ¤¼¤ ´ëÁ¶·Î °ËÁõÇÑ °ÍÀº À̹øÀÌ Ã³À½¡±À̶ó¸ç ¡°ÇâÈÄ °³¼±µÈ UI/UX¸¦ Àû¿ëÇÑ ´ë±Ô¸ð ¿¬±¸¿Í »ýüÁöÇ¥ ±â¹ÝÀÇ ÀÛ¿ë ±âÀü ±Ô¸íÀ» À̾ °èȹ¡±À̶ó°í ¹àÇû´Ù.

 

ÇÑÆí, CRM ¾ÛÀº °í·Á´ëÇб³ÀÇ·á¿ø ÀÇ·á±â¼úÁöÁÖȸ»çÀÇ ÀÚȸ»çÀÎ ¢ßÈÞ¼­Ä«µð¾ÈÀÌ °³¹ßÇßÀ¸¸ç, ÀÌÇåÁ¤ ±³¼ö´Â µ¿»çÀÇ °øµ¿Ã¢¾÷ÀÚ´Ù. ÈÞ¼­Ä«µð¾ÈÀº ¾Û Ç÷§Æû¸¸ Á¦°øÇßÀ» »Ó ¿¬±¸ ¼³°è¡¤µ¥ÀÌÅÍ ¼öÁý¡¤ºÐ¼®¡¤Çؼ®¿¡´Â °ü¿©ÇÏÁö ¾Ê¾Ò´Ù. º» ¿¬±¸´Â Çѱ¹¿¬±¸Àç´Ü ¹× Áß¼Òº¥Ã³±â¾÷ºÎ ±â¼ú°³¹ß»ç¾÷ÀÇ Áö¿øÀ» ¹Þ¾Æ ¼öÇàµÆ´Ù.




±â»çÁ¦°ø : À̺´±æ ±âÀÚ bglee@newsonpeople.co.kr
 
 
 
¨Ï ´º½º¿ÂÇÇÇà (http://newsonpeople.co.kr) ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö